Эффективная работа по претензиям

По наблюдению Джанел Барлоу и Клауса Мёллер, жалобы ― это наиболее дешевый и эффективный способ получения информации об оценке клиентами товара, услуги. В самом деле, компания может тратить значительные средства для проведения маркетинговых исследований и выявления предпочтений клиента, нанимать тайных покупателей, приобретать дорогостоящие аналитические данные. Но в первую очередь, компания должна создать благоприятные условия для приема жалоб и претензий. Обычно благодаря этим жалобам, а не дорогостоящим маркетинговым мероприятиям, обеспечивается обратная связь между компанией и рынком и поступает самая ценная и актуальная оценочная информация.